Política de calidad para Sandvik Materials Technology

La completa satisfacción del cliente es el objetivo final por el que se rige la forma de hacer negocios de Sandvik Materials Technology. La calidad es un indicador de nuestro rendimiento tal y como lo perciben nuestros clientes, y nuestro éxito en el mercado depende de nuestra capacidad para satisfacer o superar las expectativas de los clientes. La excelencia en la calidad se basa en el compromiso y la participación proactiva de todos los empleados, lo que significa que cada uno de nosotros es responsable de la calidad en todo lo que hacemos.

Clientes satisfechos

  • En Sandvik Materials Technology tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan o superen sus necesidades y expectativas.
  • Para tener éxito, escuchamos a nuestros clientes continuamente, entendemos sus necesidades e implementamos mejoras sostenibles en nuestros productos y procesos.
  • Para que nos consideren líderes, debemos actuar siempre mejor que nuestros competidores y suministrar nuestros productos y servicios bien a la primera, a tiempo y en todo momento.

Cero defectos

  • Cero defectos es el principio rector en todo lo que hacemos para lograr la excelencia en la calidad.
  • Nuestro método para tener éxito en esto es a través de acciones preventivas, una mentalidad de "lo correcto" y excelencia operativa.

Objetivos ambiciosos

  • Establecemos ambiciosos objetivos de calidad en todos los niveles apropiados de nuestra organización.
  • Nuestros objetivos de calidad respaldan claramente nuestras necesidades comerciales, refuerzan nuestra orientación hacia el cliente y hacen posible que cada persona entienda cómo contribuir a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.

Mejora continua

  • Nuestra forma de trabajar se basa en una cultura de mejora continua que implica y empodera a todos los empleados.
  • La participación proactiva de todos para mejorar nuestros procesos y servir a nuestros clientes es la clave para el éxito futuro de Sandvik y de nuestros clientes.

Sandviken, Suecia, febrero de 2013

Petra Einarsson, presidenta
Sandvik Materials Technology