Política de qualidade da Sandvik Materials Technology

A satisfação completa do cliente é o objetivo mais importante da forma de fazer negócios da Sandvik Materials Technology. A qualidade é uma medida do nosso desempenho conforme verificado por nossos clientes, e nosso sucesso no mercado depende da nossa capacidade de atender ou superar as expectativas do cliente. A excelência em qualidade é criada com base no compromisso e na participação proativa de todos os funcionários, o que significa que cada um de nós é responsável pela qualidade em tudo o que fazemos.

Clientes satisfeitos

  • Nosso compromisso na Sandvik Materials Technology é fornecer produtos e serviços que atendam ou excedam os requisitos e expectativas de nossos clientes.
  • Para obter êxito, ouvimos nossos clientes constantemente, entendemos suas necessidades e implementamos melhorias sustentáveis em nossos produtos e processos.
  • Para sermos vistos como líderes devemos sempre ter um desempenho melhor que o de nossos concorrentes e fornecer os produtos e serviços certos já na primeira vez e no prazo, todas as vezes.

Zero defeitos

  • Zero defeitos é o princípio que nos guia em tudo que fazemos para alcançar excelência em qualidade.
  • Nosso método para obter sucesso nisso é a ação preventiva, uma mentalidade de "sempre fazer correto" e de excelência operacional.

Objetivos ambiciosos

  • Definimos objetivos ambiciosos de qualidade em todos os níveis apropriados da nossa organização.
  • Nossos objetivos de qualidade suportam claramente nossas necessidades de negócios e tornam mais forte nosso foco no cliente, possibilitando que cada indivíduo saiba como contribuir com a satisfação do cliente e o aprimoramento contínuo.

Aprimoramento contínuo

  • Nossa forma de trabalhar está baseada em uma cultura de aprimoramento contínuo que envolve e capacita todos os funcionários.
  • A participação proativa de todos no aprimoramento dos nossos processos e na satisfação dos clientes é fundamental para o futuro sucesso da Sandvik e dos clientes.

Sandviken, Suécia, fevereiro de 2013

Petra Einarsson, presidente
Sandvik Materials Technology